Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Power Up Casino (zugänglich über die Domain powerup-de.com) soll Ihnen helfen, Glücksspiele als Unterhaltung bewusst, kontrolliert und möglichst risikoarm zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass das Angebot nach aktuellem Stand ohne Lizenz der deutschen Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) betrieben wird und von im Ausland ansässigen Gesellschaften verwaltet wird.

Die hier bereitgestellten Informationen ersetzen keine rechtliche Beratung und keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Sie richten sich an volljährige Nutzer (mindestens 18 Jahre) mit Wohnsitz in Deutschland, die die Angebote von Power Up Casino nutzen oder genutzt haben, und sollen konkrete Hilfestellung geben, wie Risiken frühzeitig erkannt und begrenzt werden können.

Ein verantwortungsvoller Umgang mit Glücksspiel bedeutet, sich der eigenen Motive, Grenzen und finanziellen Möglichkeiten bewusst zu sein und Spielentscheidungen nicht aus Druck, Verzweiflung oder Gewohnheit zu treffen, sondern aus freier, überlegter Entscheidung. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Risiken, Schutzmechanismen und externe Hilfsangebote zu informieren und Ihnen praktische Werkzeuge zur Selbstkontrolle zur Verfügung zu stellen.

Power Up Casino, betrieben über die Domain powerup-de.com, verpflichtet sich, Ihnen durch technische Tools (z. B. Limits, Pausen, Selbstausschluss) sowie durch den Kundendienst Unterstützung anzubieten, wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen oder Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben. Die tatsächlichen Betreiberstrukturen (historisch u. a. Rabidi N.V., Curacao; aktuell u. a. Liernin Enterprises LTD, Marshall Islands, sowie Tilaros Limited, Zypern für Zahlungsabwicklung) können sich ändern; maßgeblich sind die Angaben im Footer der jeweils genutzten Website-Mirror.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann Spaß machen, birgt aber ein erhebliches Suchtpotenzial. Besonders wichtig ist es, typische Warnsignale frühzeitig zu erkennen. Nicht jedes einzelne Anzeichen bedeutet bereits eine Spielsucht, doch mehrere dieser Merkmale in Kombination können auf ein problematisches oder pathologisches Spielverhalten hindeuten.

Typische Anzeichen problematischen Spielens

• Sie verbringen deutlich mehr Zeit mit Spielen, als Sie ursprünglich geplant hatten, und verlängern Spielsitzungen immer wieder.
• Sie denken häufig an das Casino oder an kommende Wetten, auch in der Arbeit, in der Schule, an der Universität oder im Familienalltag.
• Sie erhöhen Einsätze, um den gleichen "Kick" zu spüren ("Toleranzentwicklung").
• Sie versuchen Verluste durch immer neue Einsätze schnell wieder auszugleichen ("Verlustjagd").
• Sie spielen mit Geld, das eigentlich für Miete, Rechnungen, Kredite oder andere Verpflichtungen vorgesehen ist.
• Sie verheimlichen Ausgaben oder Spielzeiten vor Familie, Partner oder Freunden, etwa durch versteckte Kontoauszüge oder gelöschte Browser-Historien.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können, und nutzen das Spielen zur Flucht vor Problemen.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Wertgegenstände oder nehmen Kredite auf, um weiter spielen zu können.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein". Je mehr "Ja"-Antworten, desto höher das Risiko, dass Ihr Spielverhalten problematisch ist:

1. Ich habe in den letzten 12 Monaten häufiger länger gespielt als geplant.
2. Ich habe schon einmal versucht, mein Spielen zu reduzieren oder aufzuhören und es nicht geschafft.
3. Ich spiele, um Stress, Ärger, Einsamkeit oder Probleme zu vergessen.
4. Ich habe in den letzten 12 Monaten mehr Geld verspielt, als ich mir leisten konnte.
5. Ich habe wegen des Spielens gelogen (z. B. über Verluste, Einsätze oder Spielzeiten).
6. Ich musste mir wegen des Spielens Geld leihen oder habe Rechnungen verzögert bezahlt.
7. Ich denke häufig an das Spielen, auch wenn ich gerade nicht online bin.
8. Ich würde mich unwohl fühlen, wenn mein Partner, meine Familie oder Freunde meine Spielhistorie kennen würden.

Wenn Sie ein oder mehrere Fragen mit "Ja" beantwortet haben, empfehlen wir dringend, die in diesem Dokument aufgeführten Hilfsangebote zu nutzen und Ihre Limits bei Power Up Casino zu prüfen oder zu verschärfen.

Limits & Tools

Limits und Selbstkontroll-Tools sind zentrale Bausteine eines verantwortungsvollen Spielverhaltens. Auch wenn Power Up Casino als Offshore-Casino ohne deutsche GGL-Lizenz betrieben wird, orientieren sich die angebotenen Instrumente an gängigen Branchenstandards. Beachten Sie bitte, dass bestimmte Einstellungen je nach aktuell genutztem Mirror oder Lizenzstatus nur über den Support vorgenommen werden können; maßgeblich sind die Angaben im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auf powerup-de.com.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei Power Up Casino über die Domain powerup-de.com an.
2. Kontobereich öffnen: Navigieren Sie zu "Profil", "Konto" oder einem ähnlich bezeichneten Bereich (je nach aktueller Version), und wählen Sie dort "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder "Spielerschutz".
3. Limittyp wählen: Wählen Sie die Art des Limits:
   • Tageslimit - maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendertag
   • Wochenlimit - maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalenderwoche
   • Monatslimit - maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendermonat
4. Betrag festlegen: Geben Sie einen Betrag ein, der zu Ihrer individuellen finanziellen Situation passt (z. B. 50 €, 100 € oder 200 € pro Monat; niemals Geld verwenden, das Sie für Lebenshaltungskosten benötigen).
5. Bestätigung: Speichern Sie die Einstellung. Senkungen von Limits sollten sofort oder innerhalb kurzer Zeit wirksam werden. Erhöhungen können - im Sinne des Spielerschutzes - erst nach einer Wartefrist von mindestens 24 Stunden aktiv werden.
6. Über Support: Falls kein eigenes Limit-Menü angezeigt wird, wenden Sie sich über Live-Chat oder E-Mail an den Kundendienst und fordern Sie ausdrücklich ein konkretes Tages-, Wochen- oder Monatslimit an. Bitten Sie um schriftliche Bestätigung der Änderung.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben Geldlimits sollten Sie die Spieldauer begrenzen.

• Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" einen Sitzungstimer, der Sie z. B. nach 30, 60 oder 120 Minuten über die Dauer Ihrer aktuellen Sitzung informiert.
• Konfigurieren Sie, ob Sie nach Ablauf der Zeit automatisch ausgeloggt werden möchten oder nur eine deutliche Einblendung erhalten.
• Legen Sie zusätzlich eigene, externe Regeln fest (z. B. Wecker auf dem Smartphone), falls die Plattform keinen integrierten Timer anbietet.

Pausen ("Time-Out" von 24 - 72 Stunden)

1. Aufrufen des Time-Out-Bereichs: Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Selbstsperre / Time-Out".
2. Dauer wählen: Wählen Sie eine kurze Auszeit, typischerweise:
   • 24 Stunden
   • 48 Stunden
   • 72 Stunden
3. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Während der Time-Out-Periode sollten Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Wetten platzieren können.
4. Support nutzen: Falls kein Time-Out-Menü verfügbar ist, fordern Sie im Live-Chat oder per E-Mail eine sofortige Sperre für mindestens 24 Stunden an und bitten Sie um Bestätigung.

Ein Time-Out ist kein Ersatz für einen längeren Selbstausschluss (siehe unten), kann aber ein wichtiger erster Schritt sein, wenn Sie merken, dass das Spielverhalten außer Kontrolle gerät.

Selbstausschluss

Wenn Limits und kurze Pausen nicht ausreichen oder Sie bereits deutliche Anzeichen problematischen Spielens feststellen, sollten Sie einen temporären oder dauerhaften Selbstausschluss in Betracht ziehen. Beachten Sie, dass nationale Selbstsperrsysteme wie das deutsche OASIS-System auf Power Up Casino als Offshore-Casino grundsätzlich nicht automatisch angewendet werden. Es liegt daher in Ihrer eigenen Verantwortung, eine Sperre direkt beim Betreiber zu veranlassen und ggf. zusätzliche Drittanbieter-Sperrsoftware zu nutzen.

Schritt-für-Schritt: Temporärer Selbstausschluss (mindestens 6 Monate)

1. Login und Navigationspfad: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstsperre" oder "Account-Einstellungen". Sollte ein entsprechender Menüpunkt fehlen, kontaktieren Sie den Kundendienst.
2. Selbstausschluss-Option wählen: Wählen Sie "temporärer Selbstausschluss" oder eine ähnlich bezeichnete Option.
3. Dauer festlegen: Wählen Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren (typische Optionen: 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre, 5 Jahre). Aus Sicht des Spielerschutzes sollten Sie eher längere Zeiträume wählen.
4. Bestätigung und Identitätsprüfung: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Es kann sein, dass Sie Ihre Identität zusätzlich verifizieren müssen (z. B. durch Sicherheitsfragen oder einen Bestätigungslink per E-Mail), um Missbrauch zu verhindern.
5. Automatische Sperre: Nach Bestätigung sollten Sie sich nicht mehr einloggen oder neue Einzahlungen vornehmen können, bis der gewählte Zeitraum abgelaufen ist.

Dauerhafter Selbstausschluss (lebenslang)

1. Kontaktaufnahme: Bitten Sie im Bereich "Selbstsperre" oder über den Kundendienst (Live-Chat/E-Mail) um einen dauerhaften Selbstausschluss / "lebenslange Sperre".
2. Unwiderruflichkeit: Machen Sie dem Support ausdrücklich klar, dass Sie aus Gründen des Spielerschutzes dauerhaft keinen Zugang mehr wünschen. Seriöse Betreiber lehnen nach einer gewissen Frist Anträge auf Reaktivierung ab oder prüfen sie sehr streng.
3. Bestätigung: Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung (E-Mail) über den dauerhaften Selbstausschluss an und speichern Sie diese ab.

Konsequenzen der Sperre

• Zugriff: Während eines aktiven Selbstausschlusses können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Spiele nutzen.
• Guthaben & Auszahlungen: Bereits bestehende Auszahlungsansprüche aus Echtgeld-Guthaben bleiben in der Regel gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestehen. Prüfen Sie hierzu Abschnitt "Auszahlungen" der AGB (z. B. unter powerupcasino.com/de/rules) und kontaktieren Sie bei Unklarheiten den Support.
• Boni: Nicht genutzte Boni und laufende Bonusangebote können mit Aktivierung des Selbstausschlusses verfallen, sofern dies in den Bonusbedingungen vorgesehen ist.
• Rückerstattungen: Eine Rückerstattung bereits gesetzter und abgeschlossener Einsätze ist in der Regel ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anders in den AGB geregelt.

Bitte beachten Sie, dass eine Sperre bei Power Up Casino nicht automatisch auf andere Glücksspielanbieter übertragen wird. Nutzen Sie zusätzlich länder- oder plattformweite Selbstausschlussprogramme sowie Sperr-Apps (siehe "Unterstützungsressourcen").

Unterstützungsressourcen

Professionelle Hilfe und unabhängige Beratungsstellen sind ein wesentlicher Bestandteil des Spielerschutzes. Alle hier genannten Stellen arbeiten vertraulich; viele Angebote sind anonym und kostenfrei. Die Nutzung externer Hilfe ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht
  Telefonische Beratung: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei und anonym aus allen deutschen Netzen)
  Öffnungszeiten: in der Regel Montag - Donnerstag 10:00 - 22:00 Uhr, Freitag - Sonntag 10:00 - 18:00 Uhr (Angaben ohne Gewähr, aktuelle Zeiten unter der Website prüfen).
  Sprachen: Deutsch (weitere Sprachen ggf. über Vermittlung).
  Website: www.check-dein-spiel.de (Spezialportal zur Glücksspielsucht der BZgA).
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS) & lokale Suchtberatungsstellen
  Über die Website www.gluecksspielsucht.de können Sie über eine Suchfunktion regionale Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen finden.
  Beratung meist persönlich, telefonisch oder online; vertraulich, oft kostenlos.
  Sprachen: überwiegend Deutsch, teilweise weitere Sprachen.
• Caritas, Diakonie, kommunale Suchthilfe
  Viele Träger (Caritas, Diakonie, kommunale Suchthilfezentren) bieten spezialisierte Beratung zu Glücksspielsucht sowie Unterstützung für Angehörige.
  Informationen finden Sie über die Webseiten der jeweiligen Träger oder kommunalen Verwaltungen.
• Online-Beratung und Chats
  Über Plattformen wie beratung-caritas.de oder regionale Online-Beratungsangebote sind schriftliche und Chat-Beratungen möglich - oft anonym und kostenfrei.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem
  Das bundesweite Sperrsystem OASIS der GGL gilt für in Deutschland konzessionierte Anbieter. Da Power Up Casino nach aktuellem Stand keine deutsche GGL-Lizenz besitzt und als Offshore-Casino betrieben wird, ist OASIS hier nicht automatisch wirksam. Wenn Sie dennoch in Deutschland legal konzessionierte Angebote nutzen, sollten Sie erwägen, sich zusätzlich in OASIS sperren zu lassen. Informationen: www.gluecksspiel-behoerde.de.
• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Für Spieler mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich: www.gamstop.co.uk ermöglicht eine kostenlose, zentrale Selbstausschluss-Sperre für lizenzierte UK-Anbieter.
• Spanien - RGIAJ
  Das spanische Register "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)" bietet eine zentrale Selbstausschlussmöglichkeit für lizenzierte spanische Anbieter. Informationen über die spanische Glücksspielaufsicht.
• Weitere Länder: Viele nationale Regulierungsbehörden (z. B. in Italien, Schweden oder Dänemark) bieten eigene Selbstausschlussregister an. Informieren Sie sich bei der zuständigen Behörde Ihres Wohnsitzlandes.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban - Software zur Sperrung von Glücksspiel-Websites und -Apps auf PC, Smartphone und Tablet.
  Website: www.gamban.com
• BetBlocker - Kostenlose Open-Source-App zur Blockierung von Glücksspielseiten.
  Website: www.betblocker.org
• DNS-/Router-Sperren - Über Kinderschutz- und Filterfunktionen einiger Router oder DNS-Filterdienste können Glücksspielseiten auf Netzwerkebene gesperrt werden.

Ressourcen für Angehörige und Familien

• Selbsthilfegruppen für Angehörige - Gamblers Anonymous bietet in vielen Ländern spezielle Gruppen für Angehörige ("Gam-Anon"). Informationen: www.gamblersanonymous.org.
• Deutsche Online-Foren & Chats - Diverse Foren und Selbsthilfe-Communities (z. B. über gluecksspielsucht.de oder regionale Selbsthilfenetze) bieten Austausch für Angehörige von Spielsüchtigen.
• Familienberatung - Institutionen wie Caritas, Diakonie oder kommunale Familien- und Suchtberatungsstellen unterstützen Angehörige bei der Bewältigung der Belastungen durch Spielsucht.

Wichtiger Hinweis: Bei akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken) wenden Sie sich bitte umgehend an den ärztlichen Notdienst, die TelefonSeelsorge (0800 1110 111 / 0800 1110 222) oder den Notruf 112.

Hilfe für die Familie

Spielsucht betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um eine Ihnen nahestehende Person machen, ist es wichtig, behutsam, aber klar zu handeln.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Richtiger Zeitpunkt: Suchen Sie ein ruhiges Gespräch in einer stressarmen Situation - nicht unmittelbar nach einem Streit oder einer Spielsitzung.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen und Gefühle als Ich-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt als Vorwürfe ("Du ruinierst ...").
• Konkrete Beispiele nennen: Sprechen Sie konkrete Situationen an (z. B. verpasste Termine, finanzielle Probleme), ohne zu übertreiben oder zu dramatisieren.
• Hilfe anbieten, nicht erzwingen: Bieten Sie an, gemeinsam eine Beratungsstelle aufzusuchen oder Informationen einzuholen, statt nur Druck auszuüben.
• Grenzen setzen: Machen Sie klar, welche Verhaltensweisen Sie nicht mehr akzeptieren können (z. B. Lügen, gemeinsames Geld verspielen) und welche Konsequenzen dies haben kann.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppen für Angehörige von Spielsüchtigen. Adressen finden Sie z. B. über gluecksspielsucht.de oder die BZgA.
• Online-Foren und Chats: In anonymen Foren und Chat-Gruppen können Sie sich mit anderen Betroffenen austauschen, z. B. über Selbsthilfeplattformen der Suchtkrankenhilfe.
• Einzelberatung: Auch wenn die betroffene Person (noch) keine Hilfe möchte, können Sie selbst eine Beratung in Anspruch nehmen, um eigene Belastungen zu reduzieren und Handlungsoptionen zu klären.

Empfohlene nächste Schritte

1. Information sammeln: Informieren Sie sich über Glücksspielsucht, z. B. über check-dein-spiel.de oder gluecksspielsucht.de.
2. Beratungstermin vereinbaren: Vereinbaren Sie einen Termin bei einer lokalen Suchtberatungsstelle; viele bieten kurzfristige Erstgespräche an.
3. Psychotherapeutische Hilfe prüfen: Bei massiven psychischen Belastungen (z. B. Depression, Angst) kann eine psychotherapeutische Behandlung sinnvoll sein.
4. Finanzielle Übersicht schaffen: Verschaffen Sie sich, soweit rechtlich möglich, einen Überblick über gemeinsame Finanzen und suchen Sie ggf. Schuldnerberatung.

Engagement des Betreibers

Power Up Casino, erreichbar über powerup-de.com, ist Teil einer Unternehmensstruktur mit Sitz außerhalb Deutschlands (u. a. Curacao, Marshall Islands, Zypern) und verfügt nach aktuellem Kenntnisstand nicht über eine Lizenz der deutschen GGL. Unabhängig davon hat sich der Betreiber verpflichtet, branchenübliche Maßnahmen zum Spielerschutz bereitzustellen. Diese Verpflichtungen ergeben sich sowohl aus internen Richtlinien als auch aus den Anforderungen der jeweils einschlägigen Aufsichtsbehörden (historisch u. a. Antillephone N.V., Curacao, Lizenz 8048/JAZ; teilweise werden PAGCOR-Lizenzen erwähnt).

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten kann automatisiert ausgewertet werden (z. B. sehr hohe oder plötzlich steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen, häufige Stornierungen von Auszahlungsanträgen). Solche Muster können als Risikosignale eingestuft werden.
• Warnmeldungen: In bestimmten Situationen können Warnhinweise eingeblendet werden, etwa wenn Sie über längere Zeit ohne Unterbrechung spielen oder Ihre üblichen Einsatzmuster deutlich überschreiten.
• Limit-Empfehlungen: Auf Grundlage der Aktivität kann der Betreiber Empfehlungen für strengere Limits aussprechen oder Sie auffordern, bestehende Limits zu überprüfen.
• KYC/AML-Verknüpfung: Im Rahmen der gesetzlichen KYC/AML-Prüfungen (Dokumenten-Upload im Bereich "Verifizierung") kann auffälliges Verhalten zusätzlich auf problematisches Spielen hindeuten und Anlass zu weitergehender Prüfung geben.

Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundendienst von Power Up Casino kann Sie nach eigenem Ermessen kontaktieren, wenn bestimmte Risikomuster erkannt werden, insbesondere:

• ungewöhnlich hohe oder rapide steigende Einzahlungssummen,
• auffällige Spielzeiten (z. B. durchgängiges Spielen über viele Stunden oder zu typischen Nachtzeiten),
• wiederholte Rücknahme von Auszahlungsanträgen, um weiter spielen zu können,
• Hinweise im Kundendialog auf Kontrollverlust, finanzielle oder persönliche Krisen.

In solchen Fällen kann der Support:

• Sie auf Limits, Pausen oder Selbstausschluss hinweisen,
• vorsorglich Limits verschärfen oder temporäre Sperren aussprechen,
• Sie auf externe Hilfsangebote (z. B. BZgA, Suchtberatungsstellen) aufmerksam machen.

Alle im Rahmen dieser Maßnahmen verarbeiteten personenbezogenen Daten werden nach den in der Datenschutzerklärung dargestellten Grundsätzen verarbeitet (vgl. powerupcasino.com/de/privacy). Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Auslandsstandorte des Betreibers Daten in Drittländer mit ggf. niedrigerem Datenschutzniveau übertragen werden können.

Updates

Regelungen zum Spielerschutz, interne Abläufe und die rechtlichen Rahmenbedingungen können sich ändern. Power Up Casino ist bestrebt, diese Seite regelmäßig zu aktualisieren, um neue Funktionen (z. B. zusätzliche Limits oder Sperrmechanismen), geänderte rechtliche Anforderungen oder veränderte Betreiberstrukturen abzubilden.

Information über Änderungen

• Website-Hinweise: Wesentliche Änderungen an den Tools zum verantwortungsvollen Spielen können über Hinweise oder Banner auf der Startseite oder im Kontobereich angezeigt werden.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei erheblichen Anpassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen können registrierte Nutzer per E-Mail informiert werden, sofern Sie dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben.
• Aktualisierte Richtlinien: Die jeweils gültige Fassung der Regeln, Datenschutzbestimmungen und Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie auf den verlinkten Informationsseiten (z. B. Responsible-Gaming-Seite des Hauptangebots).

Stand dieser Seite: 13. Februar 2026. Angaben zu Lizenz- und Betreiberstrukturen basieren teilweise auf öffentlich verfügbaren Informationen, die zuletzt im Januar 2025 überprüft wurden. Prüfen Sie bitte stets die aktuellen Hinweise im Footer der von Ihnen genutzten Seite.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen bei Power Up Casino haben, Unterstützung beim Setzen von Limits oder bei einer Sperre wünschen oder Feedback zu dieser Seite geben möchten, stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail-Kontakt

Power Up Casino stellt nach aktuellem Stand keine gesondert veröffentlichte E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung. Bitte nutzen Sie die jeweils im Bereich "Kontakt" oder "Support" auf powerup-de.com angegebene E-Mail-Adresse des Kundendienstes und geben Sie im Betreff möglichst deutlich an, dass es um "Verantwortungsvolles Spielen / Spielerschutz" geht. So kann Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.

Telefon und Live-Chat

Eine spezifische deutsche Telefonnummer ausschließlich für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ist nach aktuellem Kenntnisstand nicht gesondert veröffentlicht. Sofern im Impressum, im Kassenbereich oder im Hilfebereich eine Telefonnummer für den Kundendienst angegeben ist, können Sie diese auch für Fragen zum Spielerschutz nutzen. Zusätzlich steht in der Regel ein Live-Chat zur Verfügung, der über die Website erreichbar ist.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

• Im Hilfebereich oder unter "Verantwortungsvolles Spielen" auf powerup-de.com kann ein Online-Formular verfügbar sein, über das Sie:
  • um Anpassung Ihrer Limits (Einzahlungen, Verluste, Einsatzhöhen),
  • um Einrichtung einer Spielpause (Time-Out) oder eines Selbstausschlusses,
  • um Informationen zu externen Hilfsangeboten und Beratungsstellen
  bitten können.
• Nutzen Sie dieses Formular möglichst detailliert (z. B. Angabe, ob Sie eine Sperre von mindestens 6 Monaten wünschen oder ob Sie Ihre Limits auf einen bestimmten Betrag reduzieren möchten).

Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst Anfragen zum Spielerschutz vertraulich behandelt, jedoch im Rahmen geltender Vorschriften zur Betrugsbekämpfung und Geldwäscheprävention (KYC/AML) bestimmte Informationen speichern und an zuständige Behörden in den Lizensierungsjurisdiktionen (z. B. Curacao oder Philippinen) übermitteln kann, sofern dies erforderlich ist.